"Trường Cao Đẳng Công Nghệ Y - Dược Việt Nam

Ngành lễ tân là một phần quan trọng trong lĩnh vực khách sạn và du lịch, đóng vai trò như cầu nối giữa khách hàng và dịch vụ mà khách sạn cung cấp. Dưới đây là tổng quan về nghề nghiệp lễ tân:

1. Nghiệp vụ lễ tân là gì?

Người làm nghề lễ tân, thường được gọi là nhân viên lễ tân, là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi họ đến khách sạn. Công việc của họ bao gồm việc chào đón, hướng dẫn, và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.

2. Công việc của lễ tân gồm những gì?

- Tiếp đón Khách: Chào đón khách khi họ đến và cung cấp thông tin cần thiết.

- Quản lý Đặt phòng: Kiểm tra và xác nhận đặt phòng, xử lý các yêu cầu đặc biệt.

- Giải đáp Thắc mắc: Cung cấp thông tin về dịch vụ của khách sạn, địa điểm tham quan, và các hoạt động trong khu vực.

- Xử lý Tình huống: Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- Thanh toán: Quản lý quy trình thanh toán và xuất hóa đơn cho khách.

3. Kỹ năng cần có của lễ tân

- Giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng lời nói và viết, để tương tác với khách hàng và đồng nghiệp.

- Giải quyết Vấn đề: Khả năng xử lý tình huống khẩn cấp và khiếu nại của khách hàng.

- Kỹ năng Tổ chức: Quản lý thời gian và công việc hiệu quả để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.

- Kiến thức về Công nghệ: Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn và các thiết bị công nghệ liên quan.

4. Tầm quan trọng của lễ tân

Nhân viên lễ tân không chỉ là người tiếp đón mà còn là bộ mặt của khách sạn, tạo ấn tượng đầu tiên và ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Họ giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, điều này rất quan trọng cho sự thành công lâu dài của khách sạn.

5. Cơ hội nghề nghiệp

Nghề lễ tân có nhiều cơ hội thăng tiến, từ vị trí nhân viên lễ tân đến quản lý lễ tân và các vị trí quản lý cấp cao hơn trong ngành khách sạn. Kinh nghiệm và kỹ năng có thể giúp nhân viên lễ tân mở rộng cơ hội nghề nghiệp ra các lĩnh vực liên quan khác như lữ hành và tổ chức sự kiện.

Ngành lễ tân không chỉ đòi hỏi kỹ năng chuyên môn mà còn cần sự nhiệt huyết và tinh thần phục vụ, đóng góp quan trọng vào sự thành công của ngành du lịch và khách sạn.

TUYỂN SINH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN SƠ CẤP, KHÓA NGẮN HẠN, ĐÀO TẠO THƯỜNG XUYÊN

Trình độ đào tạo: Sơ cấp
Thời gian đào tạo: 03 tháng
Đối tượng: Người lao động đủ 15 tuổi trở lên, có sức khỏe, trình độ học vấn phù hợp với nghề.

Bằng cấp sau khi tốt nghiệp: Chứng chỉ sơ cấp

Môn học: 

• Tổng quan du lịch
• Kỹ năng giao tiếp
• Nghiệp vụ lễ tân
• Thực hành nghiệp vụ tại cơ sở

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ - NGOẠI THƯƠNG

Thông tin liên hệ: 

• Tư vấn tuyển sinh: 0799 09 09 88 (Cô Dung) - 0899 944 101 (Thầy Thanh)
• Website: www.ngoaithuongcollege.edu.vn

Địa chỉ trường:

• 23-25 Nguyễn Văn Vịnh, Phường Hiệp Tân , Q. Tân Phú, TP.HCM
• 40 Trần Cung, P. Cổ Nhuế 1, Q. Bắc Từ Liêm, Hà Nội
• 42-44-46 Phan Châu Trinh, P. Hải Châu 1, Q. Hải Châu, Đà Nẵng
• 138 Đường 3/2,  P.  Hưng Lợi,  Q. Ninh Kiều,  TP Cần Thơ